Forum Index > Internet > Provideri > StarNet Official

#0 by StarNet_Official (User) (0 mesaje) at 2012-07-10 10:22:13 (645 săptămâni în urmă) - [Link] Editat de către StarNet_Official la 2021-01-29 20:11:21 Mesaj util ?   Da   155 puncte Top mesaje By DIMEX (VIP) (0 mesaje) at 2024-11-22 15:49:46 (3 zile în urmă) - [Link] #35372 RSIProduction, asta-i promoția din iarna trecută încă, clar Mesaj util ?   Da   1 puncte By aL3eX (Power User) (0 mesaje) at 2023-12-07 18:21:40 (50 săptămâni în urmă) - [Link] #35205 kornelxx, e inchis accesul de la OLT. Suna-i si solicita ce-ti trebuie. Mesaj util ?   Da   1 puncte 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 1357 1358 1359 1360 1361 1362 1363 1364 1365 1366 1367 1368 1369 1370 1371 1372 1373 1374 1375 ... 1407 1408 1409 1410 1411 1412 1413 1414 1415 1416 << Precedenta      Următoarea >> #34126 by Krakadil (Power User) (0 mesaje) at 2020-08-20 00:39:12 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34123 adrianis, o intrebare, de ce nu creati direct debit ? pentru direct debit puteti oferi o economie de 10 lei la fiecare luna, peste hotare e foarte popular si comod, iti setezi tot dupa direct debit si uiti de intrebari daca ai achitat sau nu ai achitat Ce tine de fidelitate si bonusul lunar, de ce nu il faceti si in dependenta de pachet ? cineva care are mai mare pachet sa dispuna de un nr mai mare de stele, la fel cum si cu anii aflati in retea Mesaj util ?   Da   0 puncte #34127 by adrianis (Manchester United Fan) (0 mesaje) at 2020-08-20 01:39:37 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34126 Krakadil, "... o intrebare, de ce nu creati direct debit ? ..." - majoritatea bancilor ofera serviciul de plati programate. Multi clienti au setat. #34126 Krakadil, "... Ce tine de fidelitate si bonusul lunar, de ce nu il faceti si in dependenta de pachet ? cineva care are mai mare pachet sa dispuna de un nr mai mare de stele, la fel cum si cu anii aflati in retea ..." - e anume asa. Numarul de stele oferit lunar variaza in functie de valoarea abonamentului (3 nivele) si vechimea in retea (5 nivele). https://www.starnet.md/ro/prietenii-starnet/ Mesaj util ?   Da   0 puncte #34128 by metalik15 (User) (0 mesaje) at 2020-08-20 01:44:16 (222 săptămâni în urmă) - [Link] Vad ca banii pentru septembrie au plecat. Dar stelele de fidelitate nu vad sa fi venit Apropo - unde-i extrasul referitor la stelele de fidelitate? Este doar istoria utilizarii lor... dar cu Mai Rapid, Mai Bun, Mai Puternic - parca-i trailer la vre-un film de la Marvel... Nu sa scriti calumea - din 1 septembrie 2080 o sa oferim 120mbps si o sa crestem costul cu vreo 100lei Mesaj util ?   Da   1 puncte #34129 by adrianis (Manchester United Fan) (0 mesaje) at 2020-08-20 01:47:55 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34124 metalik15, poti migra la alta oferta, avand contract neexpirat, daca suplinesti reducerea consumata din oferta curenta. #34128 metalik15, "... Dar stelele de fidelitate nu vad sa fi venit ..." - stelele se ofera la data de 1, daca factura a fost achitata in termen. Mesaj util ?   Da   0 puncte #34130 by metalik15 (User) (0 mesaje) at 2020-08-20 01:51:04 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34129 adrianis, pai sa presupunem ca pachetul fara oferta e de 250lei; eu stau cu oferta de 220lei timp de 1 an jumate si apare oferta noua cu 200lei/luna- respectiv eu trebuie sa platesc 30*18=540ei? ca sa "cistig" 20*6=120lei? Mesaj util ?   Da   0 puncte #34131 by adrianis (Manchester United Fan) (0 mesaje) at 2020-08-20 01:57:37 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34130 metalik15, fata de abonamentul vechi, economisesti 50 lei/luna, timp de 24 luni = 1200 lei. Daca contractul e pe sfarsite, are sens de rabdat totusi. Temerea ta era sa resemnezi acum si peste putin timp sa apara o promotie noua, mai interesanta, nu? Mesaj util ?   Da   0 puncte #34132 by metalik15 (User) (0 mesaje) at 2020-08-20 02:13:19 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34131 adrianis, uite chiar de-o fi si asa; sa presupunem din nou. resemnez acum cu 200lei/luna (pret fara promotie 250lei); peste 1an apare viteza mai avantajoasa la acelasi pret, cu aceeasi promotie 200lei/luna (fara promotie - 250lei); respectiv eu va trebui sa achit diferenta de 600lei daca vreau sa trec la alt pachet/promitie care are exact acelasi pret ca cel la care sunt momentan... ori eu ceva inteleg gresit? sau 1 an tot se poate de asteptat? (intrebare retorica). sau altfel - eu acum achit 220 (250 ar fi fara promotie); contractul e expirat - plec sa resemnez cu 200/luna. Peste o luna apare oferta noua - 200lei pentru viteza mai mare. trebuie sa achit 50lei ca sa schimb pachetul? sau eu rabd o luna pina apare oferta noua si de facto am pierdut doar 20lei... compania ar trebui sa fie cointeresata eu sa ma leg de ei inca 2 ani - nu? respectiv ar fi logic in viziunea mea ca la aparitia unui alt pachet mai avantajos - sa-mi fie propus acesta, fara achitari suplimentare din partea mea, dar cu resemnarea contractului existent pe inca 2 ani... #34131 adrianis, "... Temerea ta era sa resemnezi acum si peste putin timp sa apara o promotie noua, mai interesanta, nu? ..." - exact, mai degraba vreau sa inteleg cit de rentabil este sa ramin la Starnet... e chiar ridicol sa achit mai mult starnetului, cind cu acelasi pret pot obtine viteza tripla la concurenti (fie chiar si viteza reala dubla, ci nu tripla - oricum e ridicol sa ramin la Starnet doar din fidelitate, ca totusi chiar putine probleme am avut in toti anii) Mesaj util ?   Da   0 puncte #34133 by adrianis (Manchester United Fan) (0 mesaje) at 2020-08-20 09:45:50 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34132 metalik15, "... va trebui sa achit diferenta de 600lei daca vreau sa trec la alt pachet/promitie ..." - corect #34132 metalik15, "... Peste o luna apare oferta noua - 200lei pentru viteza mai mare. trebuie sa achit 50lei ca sa schimb pachetul? sau eu rabd o luna pina apare oferta noua si de facto am pierdut doar 20lei... ..." - da #34132 metalik15, "... compania ar trebui sa fie cointeresata eu sa ma leg de ei inca 2 ani - nu? respectiv ar fi logic in viziunea mea ca la aparitia unui alt pachet mai avantajos - sa-mi fie propus acesta, fara achitari suplimentare din partea mea, dar cu resemnarea contractului existent pe inca 2 ani ..." - deja ai contract pe 24 luni, respectiv oferta va fi amortizata in aceasta perioada. Sunt oferte, care prevad reduceri o anumita perioada de timp. De exemplu 3 luni la 1 leu. Sau 50% in primele 6 luni. Daca nu ar fi exista perioada minima contractuala, dupa expirarea acestor 3/6 luni, fiecare ar veni sa resemneze la o noua oferta si apoi iar si iar, practic beneficiind de servicii gratuite sau la jumatate de pret ) Mesaj util ?   Da   0 puncte #34134 by Mancunianits (User) (0 mesaje) at 2020-08-20 17:58:32 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34124 metalik15, "... un spoiler ceva despre moficarile grandioase ..." - modificari grandioase asta: baza de date slivita pe net, arderea butcii si jupuierea clientilor cu vrio 20 zile Banii jupuiet pe 9-10 august da stelele o sa vie pe 1 septembrie ps: parca ii vrio perla de la BAC Mesaj util ?   Da   2 puncte #34135 by AndreiLopatenco (Visca Barça!) (0 mesaje) at 2020-08-20 18:56:42 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34123 adrianis, Ți-am citit mesajul cu interes "... serios, analizati mai atent inainte sa scrieti asemenea bred! Incepeti de la notiuni de baza: prepay si postpay! ..." - Dacă citești foarte și foarte atent și ții contextul în gând, ai să observi că niciunde nu merge vorba despre prepay și postpay sau orice alt tip de achitare. Discuția noastră are loc în jurul decontării banilor la sfârșitul lunii calendaristice în cazul Starnet și nu cu 15-20 de zile înainte de sfârșitul lunii curente pentru următoarea lună. "... Diferenta intre StarNet si Orange e in data scadenta a facturii si perioada de facturare. La StarNet achitarea e prepay, in timp ce abonamentele Orange se achita postpay (partial). Perioada de facturare este aceeasi - o luna, doar ca la StarNet e luna calendaristica, iar la Orange - o luna din ziua conectarii. ..." - Mă bucur că vezi diferență. Această diferență și este petra scandali. "... Serviciile StarNet se achita in decurs de ~20 zile pana la inceputul lunii (calendaristice) Serviciile Orange se achita in decurs de 20 zile dupa inceputul lunii (variabile) ..." - Dacă e să fim atenți și prudenți, vom observa, că abonamentul Orange e prepay iar opțiunile adiționale sunt postpay. Cu alte cuvinte. Atunci când ziua de facturare e data de 1 la Orange (și Starnet efectiv): Orange decontează costul abonamentului (prepay) pe data de 1 a lunii pentru care se efectuează achitarea, Starnet decontează cu 20 de zile mai devreme în aceeași situație. "... Orange nu va trece la facturare per-luna calendaristica, asa cum este la StarNet si invers, StarNet nu va migra vreodata la facturarea lunii variabile. In spatele deciziei privind modelul de facturare ales de un furnizor de servicii este modelul de business. Orange a ales asa model de facturare pentru a asigura incasari uniforme pe parcursul lunii. StarNet, in schimb, are nevoie de marea parte a lichiditatilor la inceputul lunii. Teoretic, daca s-ar dori schimbarea modelului de plata, asta nu ar presupune modificari majore, ci globale ) ..." - Am să folosesc cuvintele tale să-ți răspund la modificările globale: "Amanarea fictiva a decontarii pana in ultima zi a lunii nu are nici o logica pentru serviciile prepay!". Mai mult ca atât, afișarea fictivă decontării în ultima zi a lunii la fel se implementează simplu. Desigur, merge vorba despre oamenii cu sold pozitiv în data emiterii facturii. "... Despre celelalte exemple de furnizori sper ca ai inteles si singur ca nu sunt relevante. ..." - Nu, nu am înțeles. " ... La Arax factura se emite pana la data de 15 si se achita pana la sfarsitul lunii ..." Nu e așa. La arax factura se emite iar banii se decontează la sfârșitul lunii și nu în ziua emiterii facturii. Cel puțin această informație e afișată în cabinetul personal. Cu alte cuvinte la Arax e fix așa cum lumea ar vrea Starnet să implementeze. Mesaj util ?   Da   4 puncte #34136 by adrianis (Manchester United Fan) (0 mesaje) at 2020-08-21 09:53:49 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34135 AndreiLopatenco, "... Ți-am citit mesajul cu interes  ..." - de-ai mai fi si inteles, era si mai bine Pot sa aflu in ce domeniu lucrezi? Pentru ca sigur nu esti din domeniul financiar Decontarea tine de plati, nu de facturi! Orice factura emisa afecteaza imediat soldul final. #34135 AndreiLopatenco, "... niciunde nu merge vorba despre prepay și postpay sau orice alt tip de achitare. Discuția noastră are loc în jurul decontării banilor la sfârșitul lunii calendaristice în cazul Starnet și nu cu 15-20 de zile înainte de sfârșitul lunii curente pentru următoarea lună ..." - ce nonsens! Prepay si postpay in cazul dat face toata diferenta. E ca si cum ai compara mancarea, preparata acasa cu cea de la restaurant. Ca sa faci mancarea acasa, trebuie mai intai sa cumperi produsele, in timp ce la restaurant achiti dupa ce o mananci. Facturarea prepay de la StarNet poti sa o compari direct cu alti furnizori, care factureaza in avans - ex. MTC, Arax. #34135 AndreiLopatenco, "... abonamentul Orange e prepay ..." - nu! Prepay presupune achitare in avans, pana la inceperea prestarii serviciilor. Nu ai bani in cont - serviciile nu se presteaza! Abonamentul Orange e semi-postpay! Achitarea se face dupa inceperea prestarii serviciilor. Similar (dar nu identic!) a fost la StarNet, cand termenul de achitare era data de 10. Atunci, factura oricum se emitea in avans, la data de 20 a lunii precedente, ca termenul de achitare sa fie aceleasi 20 zile. #34135 AndreiLopatenco, "... Această diferență și este petra scandali ..." - pana acum s-a discutat despre "problema" de afisare a soldului in Cabinetul personal. Termenul de achitare la StarNet e cunoscut. Faptul ca pe tine te deranjeaza anume asta nu are nimic cu soldul afisat. #34135 AndreiLopatenco, "... Mai mult ca atât, afișarea fictivă decontării în ultima zi a lunii la fel se implementează simplu. Desigur, merge vorba despre oamenii cu sold pozitiv în data emiterii facturii. ..." - explica te rog sensul la asa aberatie! Pentru ce sa afisezi sold pozitiv in loc de zero? Cu ce ii ajuta pe cei, care au achitat deja factura?! Daca exista un avans mai mare, acesta se afiseaza. De cealalta parte, cei cu factura neachitata, cum sa stie ca trebuie sa achite si ce suma?! Din tot mesajul, pot sa raspunzi doar la aceasta intrebare. #34135 AndreiLopatenco, "... Nu e așa. La arax factura se emite iar banii se decontează la sfârșitul lunii și nu în ziua emiterii facturii ..." - iarasi - banii se deconteaza in momentul achitarii! Privitor la factura - baga un proof! Mesaj util ?   Da   0 puncte #34137 by Kerrigan (Knight of TMD) (0 mesaje) at 2020-08-21 19:06:35 (222 săptămâni în urmă) - [Link] Au rămas aceleași pachete dar le-au scumpit.. după 12 luni mai scump față de prețurile actuale https://promo.starnet.md/ro Mda, deja MTC e mai avantajos Mesaj util ?   Da   2 puncte #34138 by AndreiLopatenco (Visca Barça!) (0 mesaje) at 2020-08-21 19:09:02 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34136 adrianis, Din nou ți-am citit mesajul, din nou l-am înțeles integral și deja m-am dezamăgit de incapacitatea ta sau lipsa de dorință, de a înțelege cuvintele și mesajul abonaților. Orientarea spre client include încercarea prestatorului de serviciu, atunci, când primește vreun feedback - să facă serviciul mai comod în loc să justifice de ce serviciul nu e comod, dar decizia îți aparține. (Despre Arax am greșit, la ei achitările sunt postpay) "... Prepay presupune achitare in avans, pana la inceperea prestarii serviciilor. Nu ai bani in cont - serviciile nu se presteaza! Abonamentul Orange e semi-postpay! Achitarea se face dupa inceperea prestarii serviciilor. Similar (dar nu identic!) a fost la StarNet, cand termenul de achitare era data de 10. Atunci, factura oricum se emitea in avans, la data de 20 a lunii precedente, ca termenul de achitare sa fie aceleasi 20 zile. ..." - Semi-postpay Orange ÎnchideЗакрыть Data eliberării: 09.08, abonament și servicii în perioada 09.08 - 08.09. Demult nu am fost în situația în care la ziua de facturare nu am suficienți bani pentru abonament, dar, odată ce nu ai bani de abonament înaintea de începerea lunii (ignorăm posibilitatea de a merge în minus, deoarece asta e ajustabil la 0 lei) - nu vei primi servicii. Banii din cont sunt decontați (scoși din cont / extrași de pe sold / minusați de la suma din cont / scăzuți din cont) în ziua emiterii facturii, i.e. în ziua în care începe perioada pentru care se decontează banii "... Pentru ce sa afisezi sold pozitiv in loc de zero? Cu ce ii ajuta pe cei, care au achitat deja factura?! Daca exista un avans mai mare, acesta se afiseaza. De cealalta parte, cei cu factura neachitata, cum sa stie ca trebuie sa achite si ce suma?! ..." - Mai depun un efort și fac o încercare să-ți explic de ce a început această discuție aici în general, dar am să te rog și pe tine să depui un efort și să încerci să înțelegi ce tot vreau să-ți comunic. Cerințe preliminare: - Abonamentul costă 100 de lei - Serviciile se încep pe data de 1 a lunii - Factura se eliberează pe data de 10 a lunii pentru următoarea lună - Pe 20 iulie 2020 în cont au fost depuși 500 de lei - Pe 1 august 2020 încep serviciile - Pe 20 iulie din cont au fost deduși 100 de lei pentru serviciile din luna august, care încep pe 1 august, i.e. peste 10 zile Dorința abonaților ar fi, ca din cont 100 de lei să fie deduși pe 31 iulie 2020. Ca să răspund la întrebările tale: "... Pentru ce sa afisezi sold pozitiv in loc de zero? ..." - În exemplul de mai sus clientul ar vrea să vadăă 500 lei până în data de hai să zicem 25 iulie și 400 lei începând cu 26 iulie, pentru ca să nu se simtă furați prin retragerea mult prea anticipată. Trebuie să menționez că vorbesc exclusiv despre 500 de lei în contul afișat în cabinetul personal, nu în factură. Factura, efectiv, trebuie să-mi afișeze avansul real. "... Cu ce ii ajuta pe cei, care au achitat deja factura?! ..." - Pe cei care au achitat deja factura nu-i ajută cu nimic factura. Totodată, pe acei care au avans nu-i induce în eroare sustragerea banilor în avans cu trei săptămâni înainte de începerea lunii următoare "... Daca exista un avans mai mare, acesta se afiseaza. ..." - Da, se afișează, însă retragerea banilor (sau decontarea sau numește cum îți place) are loc cu mult înaintea începerii serviciilor, astfel, pe 12 august (având în gând contextul de mai sus), utilizatorul care știe că are în cont/sold 400 lei (500 - 100 pentru August) și intră în cabinetul personal și vede acolo 300 lei, pentru că Starnet deja a eliberat factura și a retras 100 lei din cont. Despre faptul facturilor și retragerii în avans de către Starnet utilizatorul poate să nu cunoască și i se crează o impresie neplăcută "... De cealalta parte, cei cu factura neachitata, cum sa stie ca trebuie sa achite si ce suma?! ..." - Ca să nu fie interpretări, am să descriu un exemplu foarte simplu. Creezi o variabilă, o denumești Bani-pe-cont. Pe 19 iulie variabila Bani-pe-cont este egală cu 500, pe 20 iulie variabila Bani-pe-cont este egală cu 400 Creezi a doua variabilă, o denumești Factura. Pe 20 iulie variabila Factura este egală cu 100 Creezi a treia variabilă, o denumești Achitat. Pe 20 iulie variabila Achitat este egală cu DA Creezi a patra variabilă, o denumești Bani-rămași-pe-cont. Pe 20 iulie variabila Bani-rămași-pe-cont este egală cu 500, iar începând cu data de 26 a lunii, este egală cu variabila Bani-pe-cont Astfel, pentru achitarea facturilor prin terminale și tot felul de instrumente - folosești variabilele Bani-pe-cont, Factura și Achitat, iar pentru cabinetul personal variabila  Bani-rămași-pe-cont. Particularitățile implementării se definesc foarte ușor. Și pe final: cum discutam despre viteza prin Wi-Fi și îmi spuneai tot felul de prostii numai ca să justifici faptul că Starnet nu oferă serviciile la nivelul așteptat (astăzi deja am confirmat că mult peste 85-90Mbps am constant prin același Wi-Fi), așa și aici încerci să justifici de ce ceea, ce utilizatorii văd ca incomoditate, este normal și în general așa și trebuie să fie. Dacă ai careva posibilități de efectuare a schimbărilor în cadrul unor servicii îți propun să încerci să vezi feedbackul ca o oportunitate și nu ca o critică. Acolo unde business-ul este un pic mai dezvoltat, pentru acumularea la așa un feedback se depune efort, aici feedback-ul vine singur în mâinile voastre. Puteți face ceva cu asta. 1. Viteza internet la blocuri 2. Incomoditatea (parțială) a cabinetului personal 3. Lipsa suportului calitativ 4. Ofertele ambiguu Mesaj util ?   Da   3 puncte #34139 by alesandro (Power User) (0 mesaje) at 2020-08-21 19:45:31 (222 săptămâni în urmă) - [Link] promo.starnet > "Cinema cu 10 000 de filme și seriale" Ce calitate sunt video ? (BD .. bitrate, autorii traducerilor ..) Mesaj util ?   Da   0 puncte #34140 by metalik15 (User) (0 mesaje) at 2020-08-21 21:44:32 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34137 Kerrigan, am ris din suflet. MAI RAPID, MAI BUN, MAI PUTERNIC MAI SCUMP, DA IN REST FIX ASA Mesaj util ?   Da   0 puncte #34141 by Kerrigan (Knight of TMD) (0 mesaje) at 2020-08-21 22:26:45 (222 săptămâni în urmă) - [Link] Dacă să analizăm pachetele pe piață: a. StarNet Pachet 290 lei (promoțional 190 lei timp de 12 luni) 200 Mbps IPTV, dar nu este clar care grilă, presupun că Premium (130 SD + 70 HD) Telefonie inclusă b. MTC Pachet 295 lei (promoțional 240 lei timp de 6 luni) 600 Mbps IPTV, pachet Univers (186 SD + 62 HD) Unite Mobil inclus c. Orange Pachet 250 lei (dacă abonat Orange) sau 300 lei (dacă nu este abonament). Asta cel mai scump abonament! Promoțional 100 lei timp de 6 luni 500 Mbps (dacă e fibră) sau 300 Mbps (dacă coaxial) IPTV (180 SD + 50 HD) Reducere la abonament mobil În concluzie: 1. Cea mai mică viteză e la StarNet (care cândva erau primii la viteze mari!!!) 2. Cea mai mică grilă e la StarNet (plus că recent au scos canale bune din grilă..) 3. Cel mai scump e la StarNet (cândva aveau oferte mult mai avantajoase) Wtf StarNet? Mesaj util ?   Da   14 puncte #34142 by DIMEX (VIP) (0 mesaje) at 2020-08-21 22:30:29 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34141 Kerrigan, "... Wtf StarNet? ..." - трудные времена Mesaj util ?   Da   0 puncte #34143 by Oreon (Madridista) (1 mesaje) at 2020-08-21 23:04:44 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34141 Kerrigan, asta sector privat? Mesaj util ?   Da   0 puncte #34144 by Kerrigan (Knight of TMD) (0 mesaje) at 2020-08-21 23:30:42 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34143 Oreon, La Orange și MTC nu este divizare dintre sector privat și blocuri locative. Ofertele sunt echivalente. Deci același pachet poți avea dacă blocul e conectat la tehnologia respectivă. StarNet face divizare. Eu mai sus am pus pachetul de la sector privat. Dacă luăm de la bloc, viteza e 100 Mbps, dar și prețul puțin mai mic. Mesaj util ?   Da   0 puncte #34145 by Oreon (Madridista) (1 mesaje) at 2020-08-21 23:39:56 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34144 Kerrigan, da eu de Star si am avut invedere. imi plac oferte la orange si coduri au bune pentru ce-i cu abonament. pe citi ani se incheie contractu la ei nu stii? Mesaj util ?   Da   0 puncte #34146 by adrianis (Manchester United Fan) (0 mesaje) at 2020-08-22 00:36:31 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34138 AndreiLopatenco, oofff, e greu de discutat cu cei, care cred ca pricep, dar de fapt putin ce inteleg in facturare... Ma bucur macar ca cei peste 160 000 clienti StarNet nu au asa probleme, ca sa inteleaga lucruri elementare si nu au venit cu astfel de solicitari. Voi face totusi un ultim efort sa-ti raspuns, daca tot ai scris atat ) #34138 AndreiLopatenco, "... Orientarea spre client include încercarea prestatorului de serviciu, atunci, când primește vreun feedback - să facă serviciul mai comod în loc să justifice de ce serviciul nu e comod ..." - un feedback calitativ intotdeauna va fi luat in calcul, nu insa si unul destructiv. Serviciul suport clienti are suficient de lucru, ca sa fie scutit de intrebari cu neclaritati ce tin de facturi/sold. La moment, serviciul suport are intrebari de la <1% clienti privitor la facturare si plati. Respectiv, ceea ce declari tu ca "vor abonatii" - nu este altceva decat parerea ta personala. #34138 AndreiLopatenco, "... Banii din cont sunt decontați (scoși din cont / extrași de pe sold / minusați de la suma din cont / scăzuți din cont) în ziua emiterii facturii, i.e. în ziua în care începe perioada pentru care se decontează banii ..." - corect, pentru ca abonamentele Orange sunt postpay (semi sau partial, pentru ca suma este fixa si se cere plata din prima zi de prestare a serviciilor. Postpay clasic presupune achitarea dupa finalizarea perioadei de prestare a servicului (in urmatoarea luna), asa cum este in cazul serviciilor comunale. Pachetele Prepay de la Orange sunt separate de Abonament. Se achita pana la inceperea prestarii serviciilor. Asa cum este la StarNet, MTC, Arax. #34138 AndreiLopatenco, "... Cerințe preliminare: - Abonamentul costă 100 de lei - Serviciile se încep pe data de 1 a lunii - Factura se eliberează pe data de 10 a lunii pentru următoarea lună - Pe 20 iulie 2020 în cont au fost depuși 500 de lei - Pe 1 august 2020 încep serviciile - Pe 20 iulie din cont au fost deduși 100 de lei pentru serviciile din luna august, care încep pe 1 august, i.e. peste 10 zile Dorința abonaților ar fi, ca din cont 100 de lei să fie deduși pe 31 iulie 2020. ..." - dorinta ta, de ascundere a soldului real, vine in detrimentul celorlalti clienti, care doresc sa vada clar soldul curent spre plata incepand din momentul emiterii facturii si pana in momentul achitarii. Dupa achitare, clientul vede ca din minus, soldul s-a transformat in zero. Respectiv a achitat si e linistit pana in luna urmatoare. Majoritatea clientilor achita aproxmativ in aceeasi perioada a lunii. Respectiv, daca clientul X a achitat la 20 august factura pentru Septembrie 2020, urmatoarea achitarea o va face in jurul datei de 20 septembrie, pentru Octombrie 2020. #34138 AndreiLopatenco, "... În exemplul de mai sus clientul ar vrea să vadăă 500 lei până în data de hai să zicem 25 iulie și 400 lei începând cu 26 iulie, pentru ca să nu se simtă furați prin retragerea mult prea anticipată ..." - iata anume ceea ce propui tu acum, aduce un element de incertitudine, care nu va putea fi explicat de nimeni! Soldul nu se schimba din senin, la o data arbitrara, doar ca asa crede cineva ca e corect. Soldul se modifica cand apare un eveniment. Ce ar trebui sa-i raspunzi unui client, care a achitat de ex. pe 20, iar in data de 26 vede ca s-a schimbat soldul?! Ce s-a intamplat pe 26?! De ce anume atunci?! (Incerarca sa raspunzi din perspectiva unui reprezentant al serviciului clientela) #34138 AndreiLopatenco, "... Da, se afișează, însă retragerea banilor (sau decontarea sau numește cum îți place) are loc cu mult înaintea începerii serviciilor, astfel, pe 12 august (având în gând contextul de mai sus), utilizatorul care știe că are în cont/sold 400 lei (500 - 100 pentru August) și intră în cabinetul personal și vede acolo 300 lei, pentru că Starnet deja a eliberat factura și a retras 100 lei din cont. Despre faptul facturilor și retragerii în avans de către Starnet utilizatorul poate să nu cunoască și i se crează o impresie neplăcută ..." - anume asta prevede facturarea prepay! Pana la 10.08.2020, clientul va vedea sold +400 lei. Dupa emiterea facturii pentru Septembrie 2020 si pana la 10.09.2020, va vedea sold +300. Nu poti fura ceea, ce ti-a fost dat. Atunci cand clientul cu plata in avans, vrea sa obtina detalii aditionale despre sold si facturile achitate, acesta acceseaza Extras de cont, unde sunt afisate facturile emise si platile efectuate, inclusiv istorice, detaliat, pe zile, cu sold dupa fiecare eveniment. Avans 3 luni ÎnchideЗакрыть Achitare lunara ÎnchideЗакрыть #34138 AndreiLopatenco, "... Creezi o variabilă, o denumești Bani-pe-cont. Pe 19 iulie variabila Bani-pe-cont este egală cu 500, pe 20 iulie variabila Bani-pe-cont este egală cu 400 Creezi a doua variabilă, o denumești Factura. Pe 20 iulie variabila Factura este egală cu 100 Creezi a treia variabilă, o denumești Achitat. Pe 20 iulie variabila Achitat este egală cu DA Creezi a patra variabilă, o denumești Bani-rămași-pe-cont. Pe 20 iulie variabila Bani-rămași-pe-cont este egală cu 500, iar începând cu data de 26 a lunii, este egală cu variabila Bani-pe-cont Astfel, pentru achitarea facturilor prin terminale și tot felul de instrumente - folosești variabilele Bani-pe-cont, Factura și Achitat, iar pentru cabinetul personal variabila  Bani-rămași-pe-cont. Particularitățile implementării se definesc foarte ușor. ..." - in sfarsit ai venit si cu "solutii", nu doar cu critica. Problema este ca o asemenea solutie nu ajuta clientii, ci din contra - ii incurca. Clientul vrea sa intre in cabinet sa vada dintr-o privire - are datorii sau nu? / trebuie sa achite sau nu? Daca vede minus - respectiv trebuie sa achite (soldul indicat). Daca vede zero sau plus - rezulta ca e achitat. #34138 AndreiLopatenco, "... cum discutam despre viteza prin Wi-Fi și îmi spuneai tot felul de prostii numai ca să justifici faptul că Starnet nu oferă serviciile la nivelul așteptat (astăzi deja am confirmat că mult peste 85-90Mbps am constant prin același Wi-Fi ..." - nu am nici o intentie sa te dezinformez. Din contra, sa te ajut. Discutia a fost despre faptul ca nu poti scoate 100 Mbps prin WiFi, trebuie sa conectezi cablu. Si tot nu vei avea toti 100 Mbps. Acum, iarasi compari mere cu bostani si scapi din vedere unele momente elementare. Compara aceleasi case-uri - conexiune 100 Mbps vs 100 Mbps. Niciodata, la nici un operator, nu vei putea scoate toti 100 Mbps din cablu. Din WiFi cu atat mai mult. Punctul de acces taie oricat de putin in timpul routingului. Acum tu anunti ca ai 300-400 Mbps, pe conexiune de 1 Gbps. Si normal ca vei scoate usor asa viteza, pentru ca asta reprezinta doar 30-40% din canal. E ca si cum ai zice ca reusesti sa scoti 30-40 Mbps din canal de 100 Mbps. Incearca sa scoti 100% din 1 Gbps! Vei scoate aceleasi 850-900 Mbps maxim! Editat de către adrianis la 2020-08-22 10:08:08 Mesaj util ?   Da   0 puncte #34147 by AndreiLopatenco (Visca Barça!) (0 mesaje) at 2020-08-22 10:12:57 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34146 adrianis, "... oofff, e greu de discutat cu cei, care cred ca pricep, dar de fapt putin ce inteleg in facturare... Ma bucur macar ca cei peste 160 000 clienti StarNet nu au asa probleme, ca sa inteleaga lucruri elementare si nu au venit cu astfel de solicitari. Voi face totusi un ultim efort sa-ti raspuns, daca tot ai scris atat ) ... " - Tu cred că ești Michael Jackson de redirecție și invenții. Eu niciunde nu am afirmat că, consider că pricep ceva în facturare. Eu afirm că module de facturare curent e ambiguu, frustrant și poate fi îmbunătățit. "... un feedback calitativ intotdeauna va fi luat in calcul, nu insa si unul destructiv. Serviciul suport clienti are suficient de lucru, ca sa fie scutit de intrebari cu neclaritati ce tin de facturi/sold. La moment, serviciul suport are intrebari de la <1% clienti privitor la facturare si plati. Respectiv, ceea ce declari tu ca "vor abonatii" - nu este altceva decat parerea ta personala. ..." - Eu declar ce "vor abonații" pe baza frustrării personale, a cunoscuților mei și a celor ce au scris aici pe forum. Din toți aproape 12 oameni cu această frustrare, ea a fost comunicată către Starnet în formă de 2 mesaje aici pe formum plus al 3-lea al meu. Asta e 0% din sunetele către Starnet la serviciul support și 100% din toți oamenii pe care îi cunosc personal cu abonamente Starnet. Pentru mine asta înseamnă Silent majority. Dar nu insist că părerea mea e părerea majorității. Nici nu am insistat. Nici nu spun că trebuie să faceți așa cum îmi pare mie, eu zic că Starnet poate aduna feedback și să facă o încercare să devină mai buni. "... iata anume ceea ce propui tu acum, aduce un element de incertitudine, care nu va putea fi explicat de nimeni! Soldul nu se schimba din senin, la o data arbitrara, doar ca asa crede cineva ca e corect. Soldul se modifica cand apare un eveniment. Ce ar trebui sa-i raspunzi unui client, care a achitat de ex. pe 20, iar in data de 26 vede ca s-a schimbat soldul?! Ce s-a intamplat pe 26?! De ce anume atunci?! (Incerarca sa raspunzi din perspectiva unui reprezentant al serviciului clientela) ..." - Iarăși, propunerea mea e o încercare să-ți explic unde e problema, că nici până acum nu am impresia că ai înțeles. Dar ziua de 26 poți să o numești ziua de retragere a banilor din cont. Desigur, Starnet poate să facă o echipă de X oameni care vor veni cu o soluție, care să satisfacă toată lumea. "... in sfarsit ai venit si cu "solutii", nu doar cu critica. Problema este ca o asemenea solutie nu ajuta clientii, ci din contra - ii incurca. Clientul vrea sa intre in cabinet sa vada dintr-o privire - are datorii sau nu? / trebuie sa achite sau nu? Daca vede minus - respectiv trebuie sa achite (soldul indicat). Daca vede zero sau plus - rezulta ca e achitat. ..." - Am venit cu "solutii" fix în momentul când ai cerut una Ai nevoie de altă informație - cere. Să fi fost eu product ownerul la cabinetul Starnet eu aș fi făcut un tabel/model atât de clar încât nu ar fi nevoie de niciun fel de extras pentru înțelegerea statulului curent și a situației pe cont. Ceea ce zici tu, la fel are dezavantaj. Utilizatorul care a intrat în cabinetul personal pe 09.08.2020 va vedea +400 și, posibil, confirm logicii tale, va crede că deja achitase pentru septembrie. Cine știe când a fost eliberată factura ceea "... Discutia a fost despre faptul ca nu poti scoate 100 Mbps prin WiFi, trebuie sa conectezi cablu. Si tot nu vei avea toti 100 Mbps. Acum, iarasi compari mere cu bostani si scapi din vedere unele momente elementare. Compara aceleasi case-uri - conexiune 100 Mbps vs 100 Mbps. Niciodata, la nici un operator, nu vei putea scoate toti 100 Mbps din cablu. Din WiFi cu atat mai mult. Punctul de acces taie oricat de putin in timpul routingului. Acum tu anunti ca ai 300-400 Mbps, pe conexiune de 1 Gbps. Si normal ca vei scoate usor asa viteza, pentru ca asta reprezinta doar 30-40% din canal. E ca si cum ai zice ca reusesti sa scoti 30-40 Mbps din canal de 100 Mbps. Incearca sa scoti 100% din 1 Gbps! Vei scoate aceleasi 850-900 Mbps maxim! ..." - Nici nu știu ce să-ți mai zic. Eu am scris clar că abonamentul meu e de 300/300. Nu e 1 Gbps ci 300Mbps / 300Mbps. Asta înseamnă că din abonamentul meu de 300Mbps / 300Mbps eu obțin 115-150%, adică 100% din canal îi obțin. Asta totodată înseamnă că abonamentul meu de 300Mbps / 300Mbps este folosit prin Wi-Fi la maxim, fără necesitatea conectării unui cablu prin aceleași dispozitive care, din spusele tale, sunt incapabile să atingă cifre de 100 Mbps / 100 Mbps. Mesaj util ?   Da   0 puncte #34148 by adrianis (Manchester United Fan) (0 mesaje) at 2020-08-22 10:43:25 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34147 AndreiLopatenco, "... propunerea mea e o încercare să-ți explic unde e problema, că nici până acum nu am impresia că ai înțeles. Dar ziua de 26 poți să o numești ziua de retragere a banilor din cont. Desigur, Starnet poate să facă o echipă de X oameni care vor veni cu o soluție, care să satisfacă toată lumea. ..." - tu acum incerci sa rezolvi o non-problema, care va genera in schimb o problema reala - pentru ca o minoritate sa nu se simta "jupuiata", altii ar trebui sa depuna mai mult efort ca sa inteleaga daca trebuie sau nu sa achite factura. In consecinta, compania poate sa nu incaseze banii in termen si atunci nu castiga nimeni din asta, chiar si acea minoritate. Despre faptul ca achitarea serviciilor StarNet se face in avans, se anunta inca la semnarea contractului. Cei, care nu sunt comfortabili cu ideea, nu semneaza. #34147 AndreiLopatenco, "... Eu am scris clar că abonamentul meu e de 300/300. Nu e 1 Gbps ci 300Mbps / 300Mbps. Asta înseamnă că din abonamentul meu de 300Mbps / 300Mbps eu obțin 115-150%, adică 100% din canal îi obțin. Asta totodată înseamnă că abonamentul meu de 300Mbps / 300Mbps este folosit prin Wi-Fi la maxim, fără necesitatea conectării unui cablu prin aceleași dispozitive care, din spusele tale, sunt incapabile să atingă cifre de 100 Mbps / 100 Mbps. ..." - si iar ai inteles totul pe dos! Abonamentul e 300 Mpbs sincron, insa acesta "curge" printr-un canal de 1 Gbps! Asta e momentul cel mai important, la care trebuie sa atragi atentie! Folosesti doar 30-40% din capacitatea canalului. Nu ai cum sa simti bottleneck-ul, atata timp cat mai mult de jumatate de canal nu se utilizeaza. Vei simti asta abia cand operatorul iti va oferi abonament 1 Gbps pe acel canal de 1 Gbps (daca nu va face upgrade la 10Gbe). Cea mai apropiata viteza de maximul teoretic il vei primi prin cablu. Prin WiFi, chiar si ac 3x3, nu vei atinge in viata asa viteza. Problemele cu viteza incep deja de la 400 Mbps. E bine daca vei atinge 70% din capitatea canalului. Doar WiFi 6 ar putea imbunatati situatia, dar niciodadata nu vei atinge valorile obtinute prin cablu. https://forums.macrumors.com/threads/wifi-speed-on-macbook-pro-2018.2144406/ Mesaj util ?   Da   0 puncte #34149 by AndreiLopatenco (Visca Barça!) (0 mesaje) at 2020-08-22 12:08:57 (222 săptămâni în urmă) - [Link] #34148 adrianis, Îmi pare că înțeleg de ce unii politicieni sunt încrezuți în faptul, că ei încă se bucură de susținerea electoratului Trece timp, ei devin tot mai încăpăținați și încrezuți în propriile decizii și le justifică prin lipsa de proteste) Uite, eu n-am nimic împotriva ta, dar sper că nu ai putere de decizie, pentru că modul tău de gândire ar fi în detrimentul oricărei dezvoltări și evoluții. Eu nu cred că toți clienții sunt satisfăcuți sau fericiți cu serviciile starnet dar tac, mai ales în Moldova, unde nu prea există noțiune de orientare spre client. Ce ține de facturi cred că am înțeles poziția și nu mai vad sens să-ncerc să explic ceva. Ce ține de viteză - da, conexiunea precis e 1Gb. Tot aici, un om cu viziune o să tragă concluzii, că, pentru calitate superioară, trebuie de conectat lumea cu viteza de 100Mbps la canal de 1Gbps iar cei cu viteza de 1Gpbs la 10Gbps. Dar și să-mi spui acuș despre faptul că asta costă mult și cu nu e fezabil și tot felul de chestii de justificare, nu e necesar. În viziunea mea pur subiectivă, dai abonament de 100 / 100 când poți oferi acești 100 / 100 și nu 95 / 95. Dar asta-i pur subiectivl Mesaj util ?   Da   1 puncte #34150 by Dominator (/ 人◕ ‿‿ ◕人＼) (0 mesaje) at 2020-08-22 12:33:54 (222 săptămâni în urmă) - [Link] Dream and Reality ÎnchideЗакрыть 22 zile, unde promotorii mai mult de 100Mbps pentru bloc locativ vechi ? Mesaj util ?   Da   1 puncte

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 1357 1358 1359 1360 1361 1362 1363 1364 1365 1366 1367 1368 1369 1370 1371 1372 1373 1374 1375 ... 1407 1408 1409 1410 1411 1412 1413 1414 1415 1416
<< Precedenta      Următoarea >>

Forum Index > Internet > Provideri > StarNet Official